Política de Qualidade
Compromisso com a melhoria contínua, a excelência dos processos e a satisfação total dos nossos clientes.
Qualidade como sistema, não como etapa.
A Toco & César compromete-se com a gestão eficaz da sua atividade através de um Sistema de Gestão da Qualidade. Este compromisso assenta na melhoria contínua, em princípios e objetivos definidos e em padrões de desempenho sujeitos a análise e avaliação periódicas.
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
A organização procura alcançar a satisfação total dos seus clientes, orientando a sua atividade pelos seguintes compromissos:
Fornecer produtos e serviços que cumpram os requisitos acordados com os clientes.
Fazer bem à primeira, respeitando os prazos estabelecidos e os custos esperados.
Melhorar continuamente a qualidade dos produtos através da implementação de ações corretivas e preventivas.
Investir na melhoria das infraestruturas e no aumento da capacidade produtiva.
Garantir os recursos humanos necessários ao desenvolvimento adequado da atividade.
Promover a abordagem por processos e a aplicação do pensamento baseado no risco.
Apoiar as funções relevantes da organização na demonstração da sua liderança.
Promover o cumprimento das normas de Higiene e Segurança no Trabalho.
Promover e assegurar o cumprimento dos requisitos aplicáveis à atividade.
Avaliação de Fornecedores
A avaliação dos fornecedores é realizada através de um sistema de depreciação. Em cada fornecimento, as penalizações correspondentes aos incumprimentos são descontadas da avaliação do fornecedor.
| Critério de Avaliação | Depreciação |
|---|---|
| Incumprimento de prazos | 3% |
| Incumprimento das especificações encomendadas | 2% |
| Incumprimento da quantidade encomendada | 1% |
| Deteção de defeitos de qualidade nos materiais | 1% |
| Deteção de defeitos na qualidade do serviço | 1% |
| Ausência de compras durante o ano | 1% |